コミュニケーションの使い方
おはようございます。東京・練馬の税理士、村田龍矢です。
今日は、コミュニケーションの使い方、というお話。
相手をどんな気分にさせるか？
仕事柄、「緊急」を要するお話もお受けしております。
「税務署から調査に行くって連絡が来た！」
「税務署から、申告内容について話を聴きたいって電話があった」
とかですね。
そういう時に、お客様とどんなコミュニケーションを取りますか？
「大丈夫ですよ。税務調査ってそんなに怖いモノじゃありませんから」
例えばこんな風に言って落ち着かせるのか。
「それはとんでもないことになりましたね。放っておくと大変なことになりますよ」
逆に、こういう言い方をして恐怖心をあおるのか。
私は前者。
まずもって、税務調査が来ることは事業を営んでいる以上は「あって当然」のお話。
別におびえる必要はありません。
そして。
万が一、「おかしな申告」を提出してしまっていた場合は。
調査が始まる前に「申し訳ございません」と言って修正申告を提出して納税してしまえば、
それで済む話です。
調査官から口頭で「指導」を受けることにはなりますが、
別に逮捕されるわけではありませんし、悪いことをしたのは自分ですからね。
ネガティブな気持ちにつけ込めば・・・
コミュニケーションというものは、
使い方で相手をポジティブな思いを持たせることもできるし、
ネガティブな思いに陥らせることだってできます。
残念ながら、「お金」を考えるのであれば、
お客様をネガティブな思いにさせたほうが効率的です。
どういうことか？
例えば、自分がこれまで申告を出すことをサボっていたとします。
それを前提として、申告について聞きたいことがあるという
呼び出しが税務署からあった。
こういう場合、どんな風にお客様とお話するのか。
ポジティブな回答だと、
「これはまだ税務調査ではありませんから、そんなに心配しなくても大丈夫ですよ。
税務署に通帳と請求書やレシートを持って行って、調査官と相談して申告書を作ればいいですから」
と伝えるでしょう。
この場合、私のお財布に入るお金は相談報酬だけですね。
ところが・・・
「これは大変な事態ですよ。税務署に出向けば、調査になりますよ！
そうなれば調査官の言いなりになって申告書を作ることになって、大金を払うことになりますよ。
だから、私に申告作成を依頼した方がいいですよ！」
こうやって、お客様のネガティブな思いを増幅させて、自分に仕事を依頼するように仕向ける。
こうすれば、私のお財布には相談報酬に加えて申告作成報酬も入って来ることになります・・・。
ネガティブな思いは「お金」になるが
残念ながら。
安心とか信頼というようなポジティブな思いより、
不安とか恐怖といったネガティブな思いの方がお金になるのです。
不安にさせて、恐怖心を抱かせる。
そして、そのネガティブな思いを救うことができるのは自分だけだと相手に思わせ、
依存をさせる。
そうすれば、相手はお金をドンドン払ってくれますからね。
でも、私はそういう方法はとらないのです。
お客様にポジティブな思いを抱いてもらえるようなコミュニケーションを取り、
場合によってはご自身でも対応できるようにアドバイスをお伝えすることもあります。
当然、税理士に頼まずに自分で対応するわけですから、私のお財布に入るお金は少なくなりますね。
でも、それでも構わないと思っています。
相手のネガティブな思いを刺激して自分に依存させるようなコミュニケーションは、
いずれ自分自身を破滅させるものだと確信しているのです。
相手のためにも、そして自分自身のためにも。
ポジティブなコミュニケーションを心がけているのです。
【編集後記】
昨日は午前中はブログ更新。お昼前に外出し、近所の氏神さんをお参り。
帰宅後、お客様のExcel会計入力。